Politique de remboursement

Chez TRAKO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Si vous résidez dans une juridiction bénéficiant d'un droit légal de rétractation, vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans les délais applicables

  • Être en bon état

  • Être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible

  • Être accompagné d'une preuve d'achat valide

Afin d'initier un retour, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi du produit.

2. Produits défectueux ou endommagés

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème rencontré

  • Des photos ou vidéos permettant de constater le défaut

Nous évaluerons chaque situation individuellement et proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

  • Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement

Les éventuels frais bancaires ou délais supplémentaires indépendants de notre contrôle restent à la charge des établissements concernés.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à TRAKO, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré, les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge par TRAKO après validation du dossier.

5. Articles non éligibles au remboursement

Les situations suivantes peuvent entraîner un refus de remboursement :

  • Produits retournés après le délai applicable

  • Produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation

  • Produits modifiés ou altérés après réception

  • Produits incomplets ou retournés sans éléments essentiels

  • Produits présentant une usure excessive incompatible avec une simple inspection du produit

6. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il peut être possible de l'annuler.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

contact@trako.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.